年度工作总结和计划范文5篇
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年度工作总结及计划范本第一条:
新员工年度工作总结和计划
时光荏苒，光阴荏苒，进入公司已经近半年了。在公司领导的坚强领导和关心支持下，我在_ _取得了很大的进步。
一、年度工作情况
1，熟悉公司的规章制度。
我于_ _ _年八月加入公司。为了更快更好的融入公司团队，为以后的工作打好基础，我加紧了解公司的规章制度，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我很自豪能够加入公司的团队，但也感受到了自己的压力。在以后的工作中，我会以公司的各项规章制度为准绳，严格要求自己，更快更好的完成工作任务。
2、熟悉工作流程。
作为助理设计师，我的职责是在谈单的过程中，帮助设计师完成各种图纸和文件，为设计师签单做好充分的准备。经过一段时间的磨合，逐渐知道怎么做，把手头的工作做好。在设计师的指导下，我不仅知道了很多专业知识，也知道了很多做人做事的道理。
二、存在的不足及改进措施
_ _年已随风而逝。回想自己在公司工作近半年，工作量并不大，亮点几乎不存在，很多工作还是不尽如人意。概括起来，缺点主要包括以下几点:
1，缺乏沟通，无法充分利用资源。
在工作过程中，由于缺乏扎实的专业知识和一定的惰性，对事物的考虑不够全面和细致，不主动向其他同事求教，导致工作效率降低甚至出错，不能充分利用优势资源。俗话说“三个人必有一个老师”。在以后的工作中，我会积极加强与其他部门同事的沟通，通过公司的平台实现资源共享，提高工作效率。
2.缺乏规划
在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，往往会达到事半功倍的效果。领导不满意，还是满腹委屈。在以后的工作过程中，我会认真制定工作计划，加强对目的的理解，分清主次矛盾，力争事半功倍。
3、专业狭窄。
作为现代人才，他应该是多才多艺的，这样人才才能符合时代和公司的需要。我的专业比较窄，没有其他专业的基础知识，限制了我的发展。在以后的工作过程中，我会加强其他专业的学习，充分利用公司的资源，提高主观能动性，努力成为一名多功能复合型人才。
三、_ _年目标计划
1.加强自学，结合实际，多考虑细节，认真做好工作，积极配合同事的工作项目。继续加强对公司各项制度和业务的学习，实现对公司各项制度和业务的全面深入了解。把公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际情况更好的开展考勤工作。
2.积极向同事学习，虚心请教，以实践促学习，全方位提升自己的工作能力。
3.克服自身的很多缺点，加强学习，为公司的发展壮大做贡献。
最后，我要感谢所有的同事，感谢这半年来你们的陪伴，让我一个人在异乡的时候感到温暖和亲切。我要感谢公司，感谢公司给我提供了这么好的学习平台，让我刚毕业什么都不懂，让我在这几天学到了太多我从来没有过的东西。
真诚的感谢。
真心希望12我们会越来越好。
年度工作总结及计划范本第二条:
年度工作总结和计划
时光飞逝，岁月如歌。20__年即将结束，2013正迈着崭新的步伐向我们走来。我过去是后备干部，现在是新内阁官房长官，已经快一年了。在过去的一年里，由于缺乏工作经验，我在实习的过程中遇到了很多困难，遇到了很多阻碍。同时我也得到了很多磨练的机会。这些机会让我受益匪浅，感触颇深。现在我将一年来的工作总结如下:
1.立足本职工作，完成各项任务。
首先，我从后备干部到内阁官房长官有了很大的转变。作为预备役，只要完成本职工作，协助主管和内阁首长处理日常事务，作为内阁首长，在管理好辖区人员的同时，在物资分配上也有明确细致的分工。工作之初，我确实遇到了一些困难，但在主管领导的指导和同事们的帮助下，我发现了自己的不足，严格要求自己，不断学习和充实自己，很好地完成了工作。通过近一年的学习和工作，我在自身发展上有了新的突破，工作方式也有了很大的改变。
第二，自律
“梅花香自苦寒来”，自信、自强、勇攀高峰的工作态度，能激励员工为企业创造价值。刚来新博达的时候，一个干部最重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。展现这张脸的重要环节在于日常的会议和与员工的沟通。也许是因为我不经常在很多人面前说话。我说话总是结巴，紧张占据了我的整个心灵。我觉得很失落，很尴尬。然而人总是失意而勇敢的。对自己说话时的不足进行深入思考，找出原因后，主动向上级申请，在会上多发言，锻炼自己的勇气。在上级的帮助和员工的鼓励下，我的发言越来越流畅，员工的反应也越来越好。
同时，在处理售后问题之初，由于自身业务水平不足，遇到很多难缠的客户也不敢主动与客户沟通，怕引起不必要的纠纷，但不尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学会如何巧妙圆满地解决问题才是最重要的。在领导的指导下，不断修正自己的方式方法，从而获得客户的信任，增强自己的自信心。
3.商品。
“商品是一个商店的灵魂。”商品的多样性来自于管理的好坏。一开始我以为没什么好管货的。后来经过多次和主管的沟通，了解到关于商品的知识还是很多的，比如如何把握库存和补货的数量，季节和时效的把握等等。那我就更应该关注商品了:畅销款式要及时补货，与市场协调；多调:随时查看各厅布局是否一致，部分商品动态；多总结:做好畅销车型的记录并发现滞销车型的问题及时调整。有了这些不可或缺的经验，我现在比以前更适应我的工作。
以上是我一年来工作中学到最多的经验。在20__的新气象中，我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，将“认真、务实、创新、激动——情感”的岗位誓言贯彻始终。我一定会用具体的工作表现来诠释这些话的真正内涵，用实际行动来证明我可以做得更好！
年度工作总结及计划范本第三条:
客户服务部年度工作总结及计划
时光飞逝，20__年的工作转眼间就要结束了。我加入项目以来，在项目负责人的指导和各部门的支持配合下，基本完成了预期的工作目标和年初的各项工作计划。一年来，客服部加强了部门内部管理，提升了部门服务水平，改善了与业主的沟通，妥善处理了与业主有关的纠纷和赔偿事件。部门的工作得到了明显的改善，员工的积极性得到了很大的提高，业主的满意率得到了明显的提高。今年的工作总结如下。
今年__费65，438+0，220，000元(最多20__年的65，438+2月的65，438+05)，收款率80%，还清去年_ _费。处理赔偿纠纷42件，达成率100%；协调处理10大型保修维修，业主基本满意；接到业主投诉12件，及时处理率100%；受理日修120件，合格率100%；走访700人/次，接受意见建议200余条。
第一，该部门今年表现良好的方面
(一)规范内部管理，增强员工的责任感和工作效率。
自从加入Project _ _，客服部以来，我们发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够，工作效率低，拖沓等等。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多项有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激发了员工的责任感。目前，该部门员工积极性很高，他们被动、有条件的工作态度转变为主动、自愿的工作态度，从而促进了该部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施巩固和提高_ _ _ _水平。
在这一年， _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _综上所述，我们做好了三项费用的管理工作。 一是收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。之前客服部主要采用打电话和贴通知的方式。这两种方式都存在充电效率低、车主积极性不高的问题。所以增加了鲁豫和上门收费方式，保证每周六日所有客服人员上门收费。我们加强了与业主的沟通，谈好了充电的时机，保证了充电的效率。第二，以服务为导向的收费措施通过提高满意度来促进业主的付费意愿。收费工作是_ _服务水平的体现，是收费的基础。所以，服务是提高_ _收费水平的基础。今年对项目成立以来未解决的纠纷和赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤地解决了大部分问题，利用项目现有资源帮助业主解决装修、维修、家居等问题。相信业主会因为无微不至的服务，逐渐提高自愿交费的积极性。第三，充电工作以绩效为导向，通过激励员工充电来提高充电水平。充电一直是客服部最难做的工作，员工充电热情一直很低，还会附加加班费。
(3)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上，重点抓好员工服务管理。每天上班前，员工对着装和礼仪进行自检和互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员的语言、礼仪、沟通和解决问题的技能培训，提高客服质量。该部门确立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并把这一理念落实到为业主服务中，在服务中把业主的事当成自己的事。
(4)顺利完成二期入住工作，为客服部整体工作奠定了基础。
6月底，项目接到二期入住的任务，我部主要负责资料发放、合同签订、业主纠纷处理等工作。共办理入住手续852户，入住期间处理纠纷31件。各项手续办理及时准确，各类纠纷业主基本满意。在正式入住工作之前，我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制定了周密详细的统一报表，组织了多次入住演练。在办理手续过程中，客服人员通过与业主的接触，了解和掌握了业主的家庭特征、客户群体类型和基本经济状况，为以后的收费和服务工作奠定了基础。在办理手续和纠纷的过程中，客服人员耐心解释和解答业主提出的问题，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门做好管理处的内外联系和协调工作。
客服部的重要职能是联系内部管理处和业主的对外工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。今年协调处理了92个工程问题、40个安全问题、23个清洁服务问题和56个开发商问题。客服协调的重点是问题的跟进和处理策略。在处理问题的过程中，我部做到了跟踪、反馈、汇报，使各项协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作中存在的问题
尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。
(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。
通过部门半年的工作和实践，客户服务水平低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业素质不是很高。
(二)_ _充电性能增长水平不高。
从目前的收费水平来看，与本市75%的平均水平相比还有一定差距。主要问题是催费方式方法不当，员工积极性不高，前期和日常服务遗留问题没有及时解决，项目整体服务水平较低，其中员工积极性和催费方式方法是主要因素。
(3)部门管理制度和流程不够完善。
在过去半年的工作中，该部门专注于收费和收楼工作，因此忽视了制度化。目前员工管理、服务规范、操作流程等制度不完善，一定程度上影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。
(四)对问题的协调和处理不及时、不妥善的。投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面，收到问题后没有及时跟进和上报，处理问题的方式方法不当。
三。20__工作计划要点
20__年，我部重点工作是进一步提高__费水平，在2009年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本制度化，员工的责任感和服务水平有了明显提高；各项服务有序开展，业主满意率较去年大幅提升。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高_ _ _收费水平，确保收费率达到80%左右。
(3)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。
(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。
(六)加强保洁外包管理，做到有检查有考核，不断提高服务质量。
回顾2009年，我们的工作充满艰辛和挫折，但我们收获了成长和成就。展望明年，我们将迎来机遇和挑战。为此，客服部全体员工将继续团结一致，与齐新一起努力，实现部门目标，为公司发展贡献力量。
年度工作总结及计划范本第四条:
计划部负责年度工作总结和计划。
第一，经过一年的工作和学习，我对自己的评价:我的优点。
1，执行力强，上级布置的任务，全部按时完成，有问题第一时间反馈。
2、工作自主性强，所想所见，无需上级安排，可以自动自发完成！
3.良好的沟通和协作。当涉及到和其他同事或部门合作时，我总能积极地和他们沟通，达成一致并立即开始工作。
4.业务技能有了新的突破，部门工作开展顺利。
弱点
1，舞台活动主持人还需要下大力气提高学习。
2、语言表达，公共场景演讲组织仍需学习提高。
3，冲动，情绪化，自制力有待进一步加强。
改进措施
1，在不受天气影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提高自己的组织表达能力，聚集人气。
2.积极参加公司组织的各种聚会和活动，努力让自己融入团队，打造团队！
3、通过学习和培训提高自己的个人素质，提升自己的情操，进一步学会管理，会管理，懂管理。为了提高综合业务和相关管理技能！
第二，作为管理层，我对我所负责的分公司或部门的评价:
支撑点
1.这个部门的团队表现不错，表现在各个门店调整期间的人员调动和工作开展上。
2、部门处于精简状态，不降低工作效率，不减少工作任务。不要减少工作流程。
弱点
1，各级还是不够细心，导致不该出错的地方出错！
2.控制力和意识不够强。
3.个人业务能力和管理能力不够强。
改进措施
1，对待工作认真仔细，杜绝粗心大意，进一步提高执行力。
2、保持积极的心态，杜绝外界因素的影响。
3.养成良好的学习习惯，提高自己的业务技能和管理水平。
4.努力打造好团队，成为团队中不可或缺的一部分！
三、在同一个管理层次中，我认为我的能力是(请在括号内打“√”):
a、第一个()b、第二个(√)c、第三个()d其他()
4.为什么我觉得自己的能力是这个水平？
答:虽然我在日常工作中积极主动，工作开展顺利，但在管理方面还缺乏一些主动性和管理魅力，需要在各方面进一步加强！
动词 （verb的缩写）我认为我的能力有待提高(请在括号内打“√”):
a、持续的自我反省(√)b、老板定期的指导和批评(√)
C.培训学习(√) D .其他方式(√) _定期与分支机构交流学习。
不及物动词年度工作回顾:
1，性能:
1.在总部期间，他完成了总部大字报的制作和吴经理交给的其他任务。
2.一整年的时间里，他们被转移到各个门店，以支持他们的正常运营。2009年春节和五一期间在龚铭店工作，7月调到汤唯店庆祝。乔岳桥头店调整升级，11月桥头店转入正常工作。
3.完善桥头店调整遗留的相关工作。
4.桥头店的舞台音响设备已经全部修复，一直运行正常。
5.调到桥头店后，积极在桥头店开展异地舞台活动。
6.建立全健桥头店总部工作流程，重新规划海报分发路线。
2.管理层:
1.与去年相比，沟通协调有了一些突破和飞跃。
2.这个部门的工作比去年更加流畅顺畅，协作性大大提高。
3.对直接主管的工作和业务的反馈和指示及时到位，工作自始至终跟踪。
4.在日常工作中敢于管理，涉及到相关人员不怕得罪人，敢于讲事实，讨论道理。
五、20__年度工作计划:
关于工程竣工期限的说明
1，做好桥头店年度促销计划，做出特色，做出水平，做出好成绩。每月20号上报下个月的推广计划。
2.做好单店海报，确保零失误，以店内海报时间表为准。
3.做好区域装修和季节装修。节日气氛是根据节日来安排的。
4.保证周六日舞台活动的开展。每个星期六和星期天
5.建立和完善日常工作流程系统的执行。长期严格管理百货商场pop收费标准
6.学会提高自己的业务技能。商业技能提高到一个新的水平已经很久了
7.学会提高自己的管理水平，争取在管理水平和管理业绩上创一流新高。长期的
6.请对公司的未来发展提出个人建议:(可以针对公司的战略、业务线、人员结构、高层工作作风等。)
答:1。关注基层员工:基层员工的流失是目前我们工作中最大的损失。员工们已经学会了贴价签，从他们进来和离开的时候就开始贴价签。如果是我们的管理者，你们从事员工工作的时候也这么做吗？员工需要成长进步！
2.公司要重视服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要新鲜感和激励制度。为公司服务一年和五年没有区别。做得好和做得不好没有区别。工作效率能不低吗？
3、周边和同行之间，我们的服务永远做不到！服务是当前竞争的软实力。如果硬实力没有达到一定水平，确实是加强软实力竞争的有效途径。
年度工作总结及计划范本第五条:
物业客户服务年度工作总结及计划
_ _年即将过去。回顾过去一年的工作，深有感触。时光飞逝，不知不觉已经在_ _ _工作一年多了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短的是时间过去了，我才掌握了更多的工作技能和专业知识；成为一名优秀的客服人员任重道远，未来的路还很长。
回想起来，好像是昨天应聘_ _ _ _ _客服岗位的时候发生的。但现在我已经从一个懵懂的学生变成了肩负重要工作责任的瑞和一员，从一个陌生人变成了熟悉的客服工作。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，才能帮助开展各项服务。客服人员不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。
以下是我过去一年的主要工作:
1.按要求对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪和更新变化；
2.及时回复业主的报修申请和咨询，并记录在业主信息登记表上；
3.办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；
4.对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访；
6.数据输入和文件整理。认真录入和打印公司的信息文件和相关会议纪要，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报表；
7、新旧形式的更替和投入使用；
8.完成上级领导交办的其他任务。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。在_ _ _ _我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年的工作中，我深深体会到细节的重要性。因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白，细节不能疏忽，不能马虎；无论是对通知的每一行，每一个标点符号的推敲，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。
工作和学习拓展了我的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的圣诞元旦的版面规划，是我自己做的第一个规划。当这个计划得到大家的一致认可时，我的心里充满了成功的喜悦和工作的激情。至于宣传栏的布置，公园标识系统，春节社区的布置方案，我会认真负责的对待，尽力一个一个的做好。
在崭新的20__3年里，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，重点做好以下几个方面:
1，自觉遵守公司各项管理制度；
2.努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪；
3.加强文案能力；拓展各种岗位技能，比如学习photoshop、coreldraw软件的操作；
4.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感和工作热情；
5.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
幸运的是，我能够加入这个优秀的团队。瑞和的文化理念和客服部的工作氛围不知不觉感染和促进了我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是在新的一年的工作中挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！
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