具备基本礼仪知识的学生
礼貌是指人们相互表示尊重和友谊的行为准则，重在表达人的基本素质。
礼仪是日常生活和交际中常见的问候、问候、感谢和祝贺的形式，如生日祝贺等。礼仪是礼貌在语言、行为、姿势上的体现。
礼仪包括礼貌和礼节，是一种行为准则或规范，是人们建立和认可的。
二、礼仪的作用:内在素质，外在形象。具体表现在三个方面:
1，提高个人素质
商务人士的个人素质是一种个人修养及其表现。不在外人面前抽烟，就不要在公共场合喧哗。
2、有助于建立良好的人际交往。
3.维护个人和单位的形象。
商务礼仪最基本的功能是“减灾效应”:少尴尬，少羞辱，少破坏人际关系。
个人形象的六大要素:
1.仪器。重点是头部和手部:鼻毛不宜过长，无异味，无异物；男士头发不要长于7 cm，这样前面的头发不贴，侧面的头发不遮，后面的头发没有领子长。
2.表情。三个要求:自然；友好；良性互动
3.规矩点。注意两点:举止文明，比如不在公共场合整理衣服；举止得体。
4.服装。关键问题是选择合适的组合:身份与和谐美。
5.说话。涉及三点:调低音量；精挑细选内容；礼貌用语的使用。
对待人和事物。作为一个综合要素，有三个基本事项:诚信；遵纪守法；守时守时。
三、礼仪有三个基本特征:
1，常态:指为人处事的标准做法。比如酒会等自助餐的礼仪是“多次少取”，喝咖啡的礼仪是基本不用勺子，不能拿勺子吃。
2.客观性
陪护引导员引导客人上楼的前后顺序:如果客人认识路，进出门，上楼下楼，前面位置受尊重；如果客人不认识路，他应该在客人前面的左边。
3.技能
例如，当招待客人询问有关饮料的问题时，你应该使用封闭式问题“你想要咖啡还是茶……”而不是开放式问题“你需要哪种饮料？”
礼貌服务的三个要素:
(1)三种接待音:来时欢迎，问时回答，去时发送；
(2)五个文明句子:问候“你好”，请求“请”，感谢“谢谢”，道歉“对不起”，？
(3)热情三至:
A.眼对眼(凝视位置:头和眼睛；凝视角度:直视，不要不时抬头；凝视时间:凝视时间应占相处总时间的三分之一)；
B.嘴对嘴(说普通话；不同的人，区分对象，比如说欢迎交罚款)
C.意(要有表达；表情要和客人互动，比如医院所谓的微笑服务；不卑不亢，比如笑的时候露出六颗牙。
第四，尊重为本——礼仪的基本理念
前提:要了解沟通对象，最起码的要求是知道不喜欢什么；
不要在其他女人面前夸她们。
1，第一关——起点:自尊，体现在举止、衣着、待人接物等方面。高级场合:男人看手表，女人看包。普通商务场合:男看腰，女看头。
2、第二层次——尊重他人
例子“五不要问私人问题”:
一是不问收入(痛苦来自比较)，二是不问年龄(尤其是退休人员和打工妹)，三是不问婚姻家庭，四是不问健康状况，五是不问个人经历(主人公不问出处，只问当下)。
注意:(1)准确定位通讯对象，2)遵守规则:
收名片的时候注意两点:没有名片说“用完了”或者“没带”(善意的欺骗)；
五、礼仪之法
约定成法:各种礼仪规范在社会生活中为大众所约定和使用。
比例定律:礼仪分为一定的等级。
时空秩序法则:一切礼仪行为和活动中的时空秩序都是有意义的。一个公司会议，主席台上董事长总经理的座位安排有三个基本原则:(1)前排高于后排；(2)中心高于两侧；(3)政务活动中左为重中之重，国际惯例/商务活动中右为重中之重(左右指就座人之间的左右，不考虑观众视角)。
主客随主的规则，是指主客位礼仪当事人必须遵循主客位礼仪当事人所在地区的礼仪规范。
双排车上哪个位置是最上面的座位？
客人坐哪里，就坐哪里(恭敬不如从命)；具体有三个座位，判断标准是“不同的社交场合，不同的人际关系会导致不同的汽车座位”:
社交场合:主人开车，副驾驶座是上座。
商务场合:专职司机，后排右座向上(按国内交通规则)，副驾驶座为乘务员座；VIP座位(安全座位)，司机后面的座位，安全系数最高，副驾驶座是最后一个座位。
六、3A原则——礼仪的基础
处理人际关系要注意三个方面，即3A，称为“对与你交往的人表示尊重和友谊的三种方式”:
1，接受对方
2.彼此欣赏重视。
(1)没有提到缺点
(2)善于使用敬语:如果对方有行政职务/技术职称，应称呼他；小姐、太太、先生等。；
(3)记得对方，但是真的想不起来就算点头也不要自大。
3.钦佩赞美对方
善于发现和欣赏对方的长处。
注意点:(1)实事求是；(2)懂得如何应用对方，夸到点子上。
七、社会交往中的“黄金原则”
1.永远对你的朋友保持谦逊，永远微笑着和别人交谈。
2.经常与你周围的人保持友好关系，并寻找机会为他人做更多的事情。
比如，你的邻居生病了，你可以想到为他煮一碗美味的汤，别人永远不会忘记你。
当别人给你介绍朋友时，你要集中精力记住他们的名字。在以后的交往中，一见面就能叫出他的名字，人们会觉得这个人很热情，很有想法。
4.学会包容，克服任性，尽力理解他人，遇事设身处地为他人着想。
这样做可以让朋友感到亲切、可信、安全。