高校物业管理现状及校园物业管理企业的相关对策

1，物管费低。

与商业物业和住宅物业不同，校园物业属于公益性质的公益组织。所以物业管理费不够。此外，不完善的市场竞争模式导致物业公司尽可能降低物业服务费。

2.物业服务从业人员文化素质低。

物业从业人员文化水平低，服务意识差。通过对现有物业服务管理人员的调查，只有5%的人受过大学教育，5%的人受过高中教育，53%的人受过初中教育，37%的人受过小学教育。从统计数据中可以看出，物业公司员工的平均文化水平只有初中水平，但要想在高校从事物业管理，文化水平欠缺。

3.物业管理公司的企业文化和校园文化很难融合。

校园是一个特殊的物业管理区域，有着非常浓厚的人文氛围。校园物业管理企业从社会进入就需要形成能够融入校园文化的企业文化。湖南女子学院的物业管理虽然经历了近六年的文化融合，但仍然没有达到完全融合的标准，表现在缺乏与学生互动的活动。

4.物业管理公司在学生中的影响力有待进一步提高。

据长沙天创物业管理有限公司和湖南女子学院后勤管理处2013上半年客户满意度调查统计，只有60%的人对校园内物业公司的物业服务师生比较熟悉，37%的人有一定了解，3%的人不清楚。可见，湖南女子学院物业公司的物业服务影响力有待进一步加强。

二，现阶段校园物业管理企业的相关对策

作为物业管理企业，要根据高校的特点和公司的管理特点，制定科学的管理方案；准确把握客户需求，制定合理的物业管理方案；提高员工素质和服务理念；建设有竞争力的员工队伍；物业企业标准化建设，实现规范化管理和服务；创新工作思路，谋求企业长远发展；重视物业企业的文化建设，将企业文化与校园文化有效结合。

1，降低物业管理成本

(1)增强员工、教师、学生的节约意识:在高校，学生素质的提高是在生活细节中不断提高的，学生也是一个容易改变的群体。只要不断被灌输良好的教育，学生的素质就会不断提高，所以在节约意识方面，物业公司在教育学生的同时也能节约成本。经常可以看到这种现象:学生离开教室不关灯不风扇；学生离开宿舍，水还在湍急等。，这就需要在学生中做好节约意识的宣传。物业公司可以根据湖南女子学院的具体情况，为全校教职工设立物业宣传专栏，定期张贴各种节约技能，倡导全体教职工、师生学习并运用到日常生活中。对于员工，可以在周会上强调员工的节约意识，提醒员工养成良好的节约习惯，定期和不定期进行节约意识的培训。(2)降低成本:对于学院物业来说，不同于住宅物业和商业物业，没有出租店面、缴纳水电费、收取停车费等多种盈利模式来弥补物业管理费的不足，也不是靠生产产品来创造效益。高校物业管理要想增加利润，只有依靠物资和岗位、人员来降低成本。另外，有效的管理也是收益的来源之一，比如物料控制。根据不同的材料和工具，应采用不同的节约方法。对于日常使用中容易磨损的清洁工具，管理员要根据员工的工作范围和工作计量进行统计，给员工最少的卫生工具，保证工作的完成；收集工具必须更换为旧的，从而限制员工的浪费。(3)降低工资成本:在保证物业服务质量的前提下，根据项目情况和岗位工作量，一人兼任多项工作的方法，既降低了工资成本，又调动了物业服务人员的积极性。

2.提高员工的整体素质。

劝说物业服务质量低、年龄大的员工降低风险；加强对员工业务技能和素质的培训，并通过简报。对于多次达不到要求的员工，将根据公司规章制度予以辞退；对于新入职员工，要加强筛选，结合面试、笔试、模拟考试、试用期等多种手段，严把员工综合素质关，做好新员工入职后的岗前指导和培训工作。公司管理者要有计划、有步骤地对员工进行服务意识和业务水平的培训，有针对性地增加培训项目。培训后可以对业务水平和服务意识进行评估。评估方式可以是考试，也可以是模拟情景，了解培训效果。

3.加强内部管理。

(1)规范投诉处理流程:针对投诉处理不及时的问题，物业管理人员根据具体情况制定相关投诉处理流程，严格执行首问责任制，规定处理流程时限。(2)完善日常监督管理:管理人员应根据具体情况，加强对各交易处理环节的监督，设立专门的监督机构监督日常工作，根据保洁等不同方面采取不同的监督方式，采取日常定期检查与抽查相结合的原则；安全方面，以日常定期检查为主，加强不定期检查；公寓方面，将通过日常巡查和不定期巡查，设立意见箱，以学生意见加强监督，不断提升物业服务质量。

4、物业企业文化融入校园文化

制定符合校园文化的物业管理方案:每个学校都有自己的特色，不同的校园环境，不同的人文氛围都有不同的校园文化。物业公司要针对不同学校制定符合特定校园文化的物业管理方案。将校训与物业管理企业的服务理念相结合，制定符合校园文化的物业管理方案，深入师生及全体员工的工作、学习、生活中，为师生提供更好的服务。强调“服务育人”的管理理念。在学校里，学生是受过教育的群体，他们无时无刻不在学习。物业服务企业的员工在提供物业服务的同时，他们的一言一行、态度和工作方式都在影响着服务对象——学生，也就是在无形中教育着学生，所以要特别注意培养员工“服务育人”的观念。

5.提高物业管理公司在学生中的影响力。

张贴温馨提示，随着社会文明的不断进步，越来越多的警示牌被温馨提示卡取代。一张小小的温馨提示卡，告诉人们该做什么，不该做什么，温暖人心。这样温馨的招牌，会让人心里更舒服。这种方式以一种积极主动的方式更容易被接受，尤其是对于学生来说，既起到了宣传的作用，又增加了校园文化的氛围。开展互动活动，学生群体是单一的集体。在高校，学生活动频繁开展，也是学生锻炼自己、增长个人能力的主要途径。物业公司要想提高在学生中的影响力，与学生开展互动活动必不可少。比如，物业公司可以设立“安全知识宣传月”，学校保卫处可以对全体学生开展“安全学习动员”活动，邀请社区派出所的民警开展安全知识讲座、安全学习交流会等。校园物业管理企业在物业管理过程中要特别注意沟通，不仅要与校领导沟通，还要与师生沟通。校园物业管理必须满足维护校园稳定、营造育人文化、创建和谐校园、模拟社区服务等校园这一特殊区域物业服务的客观要求。只有这样，物业服务才能更有效地渗透到师生中。