如何给客户回电？
第一条每位工作人员在进行电话沟通前，应充分了解自身、中心和服务项目的特点，打好基础，练好基本功。如果我们不能很好地介绍我们的服务项目和我们服务的特点，那么我们就很难立即给客户建立起一个好的印象，即“我们必须先磨刀霍霍。”
第二次电话沟通一定要有礼貌，热情大方，不卑不亢，语气正式，有一定的柔和，谈话环境要逐渐宽松。第一次电话沟通一定要非常明确目标客户是谁，然后深入了解他们的需求，以及他们如何评价* *(产品)的特点和价值，再进行第二次电话沟通或拜访。
第三条第二次及以后电话沟通时，与客户交朋友要更自然。加强客户对自己的熟悉程度，从而进一步有效地详细介绍和解释* *。
第四条如果客户谈到价格高或其他话题，使谈话有些尴尬，他应该把所有责任都揽在自己身上，说:“嗯，* *先生，我只能有这样的想法或担心，这是因为我不能把这件事(* *的好处、意义和作用)说清楚。”对与话题无关的客户(对生命健康持无所谓态度的人，或生活幸福的人)，要发挥他们的优点，有效地肯定和赞美，从对家庭和亲人的责任感出发，逐步引入健康的概念，使话题回到主题。
第五条呼叫接通后:
1，你要先说明身份:“你好！我是* *来打扰你的……”消除客户的不信任。
2.你应该有礼貌:我可以打扰你一会儿吗？
3.应该简单明了地解释这次通话的目的。让客户知道你为什么给他打电话，也能最有效的摸清客户的态度。
4、关于面对面沟通的时间和方式。
5.对于沟通好的客户结论:谢谢。有健康需求可以随时打电话给我。我的电话号码是* * * * *。好了，先说到这里吧。和你聊天真的很开心。希望能为您服务。祝你工作顺利，身体健康。
第6条详细记录每次通话:
1，电话号码
2.客户的姓氏(最好是全名)
3、客户的工作性质
4.顾客的态度和问题
5.怎么回答和交流？
6.日期和通话持续时间
7.准备下次电话沟通的时间到了。
第七条客户询价的电话方式和方式:
1，开场词:你好！或者*你好，先生(女士)！我是* *，
抱歉打扰你...
2.目的:前几天(一段时间或具体日期)，你打电话来询问* *，现在我告诉你一个好消息。如果你来中心，你会得到我们中心关于* *的全套宣传资料(报纸、手册、光盘)；能够更直接、更全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的影响以及详细的科普知识；如果您没有时间，我们可以派工作人员给您送去。但是如果你来我们中心，你会得到意想不到的惊喜。可获得100-1000元* *代金券；可以直接成为* *健康俱乐部的会员，享受会员服务。
3.进一步沟通:如果客户有兴趣，有时间，可以向他说明会员待遇。
第八条已收到短信但未来咨询的客户的电话条款和方式:
1，你好，我是* *，不好意思打扰你。前段时间我们给你发了* *的短信，你没看到吗？(让对方回答，给互动空间)
A.说好，又问:你觉得* *怎么样？以下情况根据客户的回答来回答。如果你对基因检测有概念或者有一定的了解，先夸夸它先进的科技知识和对信息的关注，再根据它不完全的了解进行补充或解释。
B.说没看过，但是感兴趣的客户，可以和他进行简单有效的讲解。
C.说没看过，不感兴趣的客户，可以跟他交流其他内容，让他跟我们谈，从而了解客户的情况和想法，甚至让他把产品卖给自己。
d、如果你没有兴趣，不想多谈，或者态度非常不好，也要礼貌地结束谈话。
2.引导话题见面交流。
第九条陌生客户的电话语言和方式:
1，你好，我是* *，河南省基因检测推广中心健康顾问。很抱歉打扰你。从* *那里了解到你是一个非常注重健康的人，我们是从事卫生工作的。我想在这方面和你交流一下。不知道你有没有兴趣。
答，是的，在这个时候，我们可以推出我们的基因检测，并询问他们是否了解此事。如果有一定的了解，可以按照第七条的相关语言，简单沟通后预约沟通。
b，我现在没有时间，我可以预约下一个电话。
c、不想说，应该礼貌的结束对话。
第十条先进行面对面沟通的客户的电话语言和方式:
1，你好，我是* *，不好意思打扰你。* *(时间地点)我们和* *沟通过，不知道你现在对* *的看法是什么？
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上情况。