【老师发言】31。班主任在处理学生人际矛盾时应该说些什么，让学生不会反抗？
？事后，B在班级QQ群里，问班主任为什么C会被A踢，让她写。说“我走路怎么了”？
？在这一点上，我也想表达一下我的疑惑:C说的后面有A和B。班主任调查了解时A为什么没有出现？其次，七年级的女生一直小心翼翼，尤其是圈子关系让她们省心不少。他们在班里的生态如何，事后如何向圈子里的同学解释，都需要在心里权衡。学生与学生的关系大于师生关系，尤其是青春期的学生。如果班主任缺乏这方面的知识，就会遭受不当干预。
？B在群里质问班主任后，A跳出来质问班主任:你怎么不去调查C骂她的事，还说C没骂她，你怎么踢C？然后她直接承认自己玩的是C，不用写b。
？所以班主任特别受伤，觉得学生在群里质疑自己，脸都要挂了。客观陈述事实，同时不忘有力回击。之后我去找家长诉苦，倾诉我的辛苦和不甘。在这里我想说一句可能会冒犯班主任的话:作为一个成年人，你应该学会客观陈述事实，理性表达自己的观点，而不是向学生和家长表达自己的情绪。情绪发泄一时爽，但也有很多风险和隐患。克制和忍耐是教师应该具备的品质。
？我看了A和B的原文表达，这根本不是问题！首先，他们在问班主任问题的时候，都是打招呼，说明他们不是傲慢，而是想说明事实，但是孩子的语言系统都是“直通道”。其次，都是用疑问句，提出问题，希望老师回答。如果他们用了一系列的反问句，而且咄咄逼人，那他们真的是在质疑。
？个人欢迎同学们来质疑我！我经常对学生说一句话:我相信我的老师，我更相信真理！只要学生敢质疑我，不管对错我都会喜欢！为他们的质疑精神和挑战权威的勇气点赞！我从来不想教一群只懂诺诺的愤世嫉俗者。事件发生后，一个班级的集体沉默比满场喧哗更可怕。
？这件事演变成这样，老师除了诚恳地解释，安抚学生的不满，没有更好的办法。
？写这篇文章的目的是，类似事件发生后，老师怎么说话才能让学生不仅不反抗，还能配合老师把事情处理得漂亮。
？当C告诉班主任，有同学在她后面踢她，她后面只有A和B时，班主任要么抱住C的肩膀，要么摸着C的头安慰她，说老师一定会把事情说清楚，为你讨回公道。
？c被别人在背后踢了一脚，再严重也是伤。这个时候，安抚比讲道理、讲是非更合适。
？到底是A踢了C还是B踢了C，C不清楚。班主任必须当面问A和B。既然事情涉及到三个人，就应该把这三个人召集起来，把事情摆到桌面上说清楚。
？在问出真相之前，班主任要给学生一个心理建设:你不要有任何心理压力！我既不会向学校举报这件事，也不会向你父母投诉。老师只是想知道事情的真相，以便做出最准确的判断。我绝不会冤枉任何一个同学，也不会指责他们打压那些踢人的人。我相信任何事情的发生都是有原因的。
？心理建设的目的就是让这些小姑娘放下防备，从而打开心扉，告诉老师真相。班主任一定不能一脸黑脸，公事公办。道理不清楚，道理很多，会让同学们很反感，特别抵触。班主任只需要把自己当成第三者，找出真相，帮助学生调解矛盾。
？心理构建完成后，班主任可以提问分别问A和B。建议有选择地提问:A，或者B，你踢了C还是没踢C？反正c后面只有a和b，想破也不难，但必须自己承认。
？不管是A还是B做出了踢人的动作，班主任都不应该评论，更不应该用惩罚来吓唬学生。但是静下心来再深入挖掘。你能告诉老师你为什么踢C吗？
？A不是说C骂她了吗？班主任听到这个理由，不要这么说。有人骂你，你就踢别人。如果有一天我批评你，你不会在背后踢我一脚吗？这是哪里？完全不在一个界面上。在教育的实际场景中听到了很多类似的教育语言，非常恐怖。
？班主任听到A说C骂她该如何反应？马上，感同身受比说教好多了。这时候班主任可以说，哦，C骂你，理解，心疼你3分钟。要是被别人骂了，我一时半会消化不了。我想听听C在什么场景，他是怎么骂你的。不要这样说:需要两只手才能鼓掌。你不骂她，她怎么骂你？即使有这种可能，班主任也要克制表达，不能任性和本能。
？一步步深入挖掘，我们发现七年级的学生还没有意识到关系的重要性，不知道如何与同学建立关系。处理完这件事，班主任还必须开展“如何建立友好健康的同学关系”主题班会活动，教给学生人际交往的策略和处理突发人际冲突的方法。
？真相大白后，班主任要恳切地对A和C说，你们既是老师手心里的珍珠，也是我捧在手心里的人。我怎么能置身事外不和你们俩吵架呢？手心会疼，心里会难受！女生是感性的生物，情感能力很强，要多讲感情，少讲道理。
？两个女生冷静下来后，班主任要教女生基本的人际应对方法:
？女生c，有事就闭嘴2分钟，想好了再说话。骂人只会给自己找麻烦，损害形象。在别人眼里，她是一个低素质的人，朋友会越来越少。学会闭嘴比学会说话更重要。人不多话又多。
？女生A，冷静3分钟，实在忍不住想摸，可以踢墙，可以打空气，也可以大喊大叫，不要攻击别人的身体。人在情绪化的时候，不知道说什么，做什么，很容易口无遮拦，不对劲，手脚不灵！学会管理情绪比争取力量更重要。真正残忍的人都是在对付自己而不是别人！
？最后班主任要问问两个女生的意见:C，你骂了A，你准备怎么跟A解释？a你踢了c你打算怎么办？这件事没有对班里其他同学造成负面影响，也没有损害班级的荣誉。这是一个内部和个人的摩擦。老师不会因为这个批评你，更不会惩罚你。至于父母，我觉得没必要给他们添麻烦。你有三分钟时间权衡利弊，然后三分钟解决。如果能通过沟通让自己和解，老师特别自豪。如果你很尴尬，老师作为中间人，可以帮你握手言和。
？如果学生之间，尤其是女生之间有矛盾，班主任首先要情绪化。只有师生之间的情感到位，学生才能听老师说什么。感情表达，价值判断，公事公办，威胁，愤怒，恨铁不成钢，都要尽量避免。
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