小学托管班家长普遍有哪些抱怨？有什么解决办法？
1，服务问题
注意力、服务态度等。
服务不到位引发的投诉也很常见。父母作为顾客，会有想要被关注的心理。这个时候学生托管班的服务态度会很大程度上影响家长的态度。
2.管理问题
托管机构的管理制度和费用管理。
学生托管班的管理制度难免会有漏洞，日常管理中也会出现各种各样的问题，可能只是一个小细节，可能会成为家长的大问题。这时候很容易生出父母的抱怨。
3.课程质量
教学质量和教学效果等。
受托方的产品是课程，教师教学的质量和效果会直接影响学生和素养的提升，这也是家长最关心的。父母努力赚钱送孩子去机构学习。如果没有明显的效果，家长往往不会从孩子身上发现问题，反而会反过来投诉机构。
4.父母的理由
刷子存在
学生托管班在办的过程中，总会有家长想刷存在感，想证明自己的地位，凡事都会有挑剔的地方，很难让人满意。
虽然这些投诉让托管机构的负责人很头疼，但另一方面，这些投诉所反映的问题也恰恰给我们指出了制度需求可以优化和改善的地方。只有找到问题的根源，才能对症下药，所以这里的关键是分析家长的心理:
抱怨的父母是怎么想的？
1，心理补偿
这种家长一般物质上不满足。比如我觉得别人给了我优惠，我觉得我给托管人介绍了一个新生，没有奖励。
2.寻求尊重和关注。
这样的父母如果得不到平等的对待，就会出现心理失衡。比如我的孩子在这里读了三年，老师连我的名字都叫不出来。
3.解决孩子的问题
对于父母来说，孩子的问题是最大的问题，这也是最重要的心理。
4.发泄你的想法
学生托管班没有按照一定的方式去做。父母想表达自己的意见，想找到一个出口。
其实任何一个学生托管班的服务永远不可能做到100%的完美。我们也应该感谢那些说出自己意见的父母。比起那些默默离开的父母，他们给了我们一个留住他们的机会。那么，如何处理父母的投诉呢？
如何处理父母的投诉？
处理投诉的时候要记住1点:先处理情绪，再处理问题。
因为在不理智的情况下，人们不会听你在说什么。所以
首先要理解父母——理解父母的问题，站在父母的角度，表达同样的感受，理解父母的冲动；
其次，要勇于承担责任——代表学校接受处理，对自己的工作负责，主动处理投诉；
最后，做好治疗准备——冷静耐心，耐心细致，控制不良情绪，保持开朗。
同时，在与家长沟通时，也要把握三个重要原则:
1，时效性
在投诉扩大之前，一定要及时跟进问题，防止投诉升级。因为投诉一般遵循“潜在投诉-一般投诉-危机-严重投诉”的流程，处理不当会毁了组织的声誉。
2.神入
站在父母的角度看问题，互相关心，不要让父母带着不愉快的情绪离开；向家长道歉并不意味着你或你的托管机构做错了什么，它只意味着该机构对家长有如此不愉快的经历感到遗憾。
3.双赢
我们应该在家长的要求和机构的利益之间取得平衡。我们不能在这个要求上无限制的让步，也不能没有底线。
此外，处理投诉的流程可以参考以下五个步骤:
快速处理→获取信息→分析问题→提供信息(有效表达)→总结(有效跟踪)
其实处理投诉就是一个“互相了解，互相理解，互相体谅”的过程。总结起来，就是两句话:
我不怕事情。事情一旦发生，思想上不害怕，行动上要按照流程走。
没事的。不要制造麻烦。通过自检预防投诉，发现问题及时消除隐患，成为一名优秀的防火专家！
根据以上原则，我们可以制定一个处理投诉的流程:
处理投诉的过程
根据上述处理投诉的标准程序，我们可以这样做:
1，调整心态，主动解决。
面对投诉，要迅速调整心态，从解决问题的角度主动找到投诉的家长，详细了解被投诉的原因。教师在与家长沟通时，语气和态度要平和，向家长传达“我是真心和你一起解决问题”的态度。然后根据家长的需求，积极寻求“大事化小，小事化了”的解决方案。
2、查找根源，深入反思
防火比救火重要，避免被投诉，只有多做“自查”。
安全问题:必须保证机构安全，消防必须过关，其他可能造成安全隐患的设施，如桌角、平走廊、危险品等。，也应不时检查，以确保儿童的安全。
教学问题:这是考察的重点，教学是大多数家长最关心的点。
如果家长抱怨孩子的学习问题，应该从自己的教学方法入手，精心组织教学，不断提高教学水平。家长抱怨孩子心理健康问题，首先要从教育方式入手，反思教育方式是否伤害了孩子的心理健康。我们应该不断优化我们的教学，定期培训教师，提高机构的整体教学和教育水平。
服务问题:服务需要各部门的协调，所有与家长有接触的机构工作人员都要有服务意识，保持良好的服务态度。
管理问题:反思后，采取措施填补管理漏洞，做好组织自身的管理优化。可以把责任定到人，一定的惩罚措施等。
3.走出阴影，专注收获。
被家长投诉后，校长难免会情绪低落。但我们可以从处理投诉中发现积极的教育因素，总结处理技巧，反思不足。
与其听一场教育讲座，不如成功处理一件棘手的事件；明智地处理家长的抱怨，胜过阅读教育专著。从这个角度看，被投诉也不全是坏事。处理得当，会让组织发展得更好。