年度信访工作总结五论
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在信访工作会议上的讲话
个人来信来访汇总
信访经验:7篇
年度信访工作总结1
“稳定至上”、“安全第一”是当前学校工作的重点，做好学校信访工作是实现稳定、确保安全的前提。信访是密切联系师生员工的重要渠道，是化解内部矛盾、促进学校改革发展稳定的重要工作。我们学校过去一年的来信来访情况总结如下:
第一，建立组织机构，明确职责
我校高度重视和平稳定，高度理解信访的重要意义。学校党委领导充分认识到，信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校与师生、家长沟通联系的重要渠道；起到了密切联系群众，充分调动师生和家长关心、爱护、建设学校的积极性，维护安全团结的政治局面的作用。因此，把社会稳定大局作为信访工作的核心，把教职工、学生及其家长的疾苦考虑在内，不断提高思想认识，从各方面做好学校安全稳定工作。学校每月召开信访工作例会，统筹安排，坚持校领导带头做好安全稳定工作，对安全稳定负总责，确保领导分工明确，有具体人员处理。也就是说，有人过问，有人抓信访工作，信访工作才能落实。
我校各办公室严格遵循信访原则，明确责任，遇特殊情况逐级反映，分段受理，杜绝重复上访。各办事处认真接待信访，以事实为依据，依据法律政策，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。以高度负责的态度，解决办公室、本年级、本班级的问题，绝不放手，绝不推给上级。此外，学校还规定，工作不负责，造成越级上访或严重后果的，将严肃追究责任。
第二，规范工作，加强沟通
为确保信访工作有序开展和有效实施，我校还制定了信访工作制度，明确信访工作的规范化，即热情接待来访人员，耐心听取意见。
及时向领导汇报收到的信件，并根据领导的指示进行处理。对上级机关转来的信件，要及时报告处理结果，并对信件进行登记，记录信访事项。加强值班、信息和信访工作。在规范管理、加强监督的前提下，加强学校内部上下级、部门、集体之间的沟通，充分发挥信访领导小组的作用，以情感融合作为沟通协调的方法，做好教职工、学生、家长的工作，把问题解决在基层；规范信访行为，营造良好的信访秩序，依法将学校信访工作纳入正常、合理、有序的轨道。所有的办公室和年级组都能在第一时间判断和处理问题，一切都有记录。对于一时难以处理或处理不了的，学校部门要先做好思想工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做得细致有效。此外，对于教职工、学生和家长反映的难点和热点问题，学校领导在了解情况后，可以通过专门的行政会议以最好最快的措施迅速处理问题，并可以做好记录和反馈。
第三，加强管理和教育
信访往往是由不稳定的安全因素引起的。为了从根本上防止越级上访和集体上访的发生，学校下大力气确保校园的安全稳定。学校有专门的保卫部门，定期集中组织专门力量开展不稳定因素排查活动，特别是重点检查重点人员的思想状况、校园周边环境、食品卫生安全管理、危险品管理、消防安全设施等。，立即采取有效措施解决问题和隐患，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，从而有效地防止重大事故的发生。
坚持每月一次矛盾纠纷排查制度，进一步加大矛盾纠纷调处力度。对带有倾向性、苗头性的问题，特别是涉及国家政策执行、财政、职称晋升等群众切身利益的问题，特别是可能引发上访甚至越级上访的问题，积极提前介入，主动采取措施，确保问题在信访形成前得到解决，对情绪激动的人员由主要领导进行走访，并进行安抚、解释和负责。学校进一步加强安全法制宣传教育，对全体师生进行了长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别是加强了交通安全、网络安全、消防安全、食品卫生安全教育，增强了师生的安全意识，熟悉了相关安全制度和知识，提高了自我防范能力。
第四，深入基层，争取民主
我校定期召开教师座谈会，听取教师的意见、建议和要求，通过座谈会及时了解教师工作和生活中的困难，在工作和生活中给予关心和鼓励，努力在全校营造“和谐大家庭”的氛围，使教职工逐步形成爱校如家的责任感和荣誉感。对于老师普遍反映的一些热点难点问题，学校非常重视。如果能及时解决，他们会通过各种渠道寻求对策和支持，尽量减少师生之间的困难。由于我校党委高度重视信访工作，重视校园安全稳定，积极关注师生、家长和社会动态，学校形势稳定和谐。在一年的时间里，学校在信访工作方面没有出现任何问题，只是在一些细节上做得不够。所以还是要一如既往的高度重视这项工作，为保证学校的有序发展做出应有的贡献。
年度信访工作总结2
在_ _ _年的环保信访工作中，我局始终以保障人民群众利益为中心，严格执行环保法律，坚持为人民服务的宗旨，想人民之所想，急人民之所急，狠抓环保信访工作，实现了接待、登记、答复一条龙服务，提高了信访水平，发挥了良好的社会效应。以下是我局_ _ _年环保信访工作总结:
一是加强对环境信访工作的领导，全力提高查处能力。
环保信访在一定程度上反映了民众的心声。因此，信访的查处直接关系到环保部门在人民群众中的形象。一是我局建立了一把手亲自抓、负总责、分管领导抓具体、常抓不懈的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作；二是将信访工作目标分解到各职能部门。我局的环保举报工作主要由环境监察大队承担，做到任务到部门，责任到个人，形成* * *一起承担信访工作的局面；三是制定了一系列信访工作制度和流程，规范了我局信访工作从接待、登记、领导审核、办理、督办、办结、反馈的严格要求，使信访工作进一步规范化、制度化。
第二，强化服务宗旨，转变工作作风。
为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然，我们主要做了以下工作:一是主动汇报工作，认真听取意见。二是严格建设项目环境保护审批，严格执行环境评价制度和“三同时”制度。在项目审批过程中，简化审批程序，实行一站式审批，对需要上级审批的项目实行领导负责制，帮助建设单位协调办理审批手续，严格控制新污染源的产生，做好源头预防信访工作。第三，加强对老污染源的监督管理，从根本上减少环保信访的成因。
_ _年，我局接到群众来电17件，县政府挂牌督办3件，市环保局批复2件。在处理过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，第一时间赶赴现场调查了解，及时处理；对于群众来访和来电，每一件都进行了处理，并及时回复了来访群众。这样既坚持了执法的严肃性，又以理服人。结案的案件无一人上访，避免了环境投诉的发生，收到了良好的效果。
三、加强信访队伍建设，努力适应信访工作的新形势。
信访队伍建设是做好环境信访工作的保证。为适应新时期环境信访需求，及时解决人民群众反映的环境问题，我们采取了以下措施:一是为维护和确保社会稳定，我局开通了“12369”环境举报热线，实行全年12小时值班、特殊时期24小时值班制度。二是强化信访工作人员的法制观念，不断提高依法行政水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强，取得了良好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提高调解信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队伍的整体素质，增强了应急和公正调解的能力。
四。存在的问题和今后的工作计划
我县环境信访工作虽然取得了一定成绩，但与党和人民对环境信访工作的要求还有很大差距。因此，下一步，我局将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益”，努力改进和加强环境信访工作。
一是认真探索新形势下信访工作的规律和特点。我们要根据新的实践，进一步改进工作思路，丰富工作经验。二是加大案件查办力度，确保信访渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领导，有县信访局的正确指导，有相关部门的密切配合，有人民群众的支持和拥护，我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。
年度信访工作总结3页
根据组织安排，我已经在县信访局工作了四个月。期间跟随局领导和同事走访劝说，转办公室，实地调研。我做的不多，收获很多。真的受益匪浅，有了更深的认识。现在的自我总结如下:
一、信访政策详解，所有条款都指向“依法依政”。
信访工作是社会动态的“晴雨表”和“风向标”。与其他专业工作相比，它有其独特的复杂性和政策性。做好信访工作，光有诚意和热情是远远不够的。既要熟悉党的政策、法律法规，又要有较高的政策理论水平，懂得抓住机遇，正确运用行政、法律等有效资源。
“欲善其事，必先利其器。”作为信访战线的新兵，我只能一切从零开始，充分利用闲暇时间，认真学习信访条例、国家政策和相关法律法规，主动向局领导和同事请教。通过学习和征求意见，我对信访工作及其重要性的认识有了很大的提高，政策理论水平和群众工作能力也有了很大的提高，能够在较短的时间内迅速进入工作角色。
二是信访数量广，件件事关群众利益。
群众利益无小事，民情如火！人民来信来访，无论是个人还是群体，大多认为自己的权益受到了侵害，要求政府为他们主持公道，帮助他们解决问题，或者向政府提出建议。信访主要集中在企业改制、优抚救济、劳动和社会保障、征地拆迁、涉法涉诉等方面。除了个别别有用心的，几乎所有的事情都关系到群众的切身利益。而且现实生活中，一些信访确实是少数部门方法简单、作风不实、政策落实不到位造成的。
对此，作为一名信访工作者，虽然只是挂职，但我能深切感受到，信访工作没有法律，没有对群众的感情，是做不到的。我一定要学会设身处地，设身处地为人民着想，尤其是为那些弱势群体和有需要的人着想。_ _年底，万安镇梧田村的张_ _带着丈夫来到信访局，反映母亲有精神病，父亲患有严重癫痫，养子的丈夫面部严重残疾，女儿还在上小学。近日，她因身体不适，到市医院就医。她被诊断为先天性心房缺失，需要转到上级医院进行手术治疗。仅医疗费用就超过65438+万元。这让原本贫困的家庭雪上加霜。医疗费用高在哪里？每每说到伤心处，张_ _都忍不住落泪。这种情况实在令人担忧，更令人担忧。采访中，我们不仅尽力安慰她们，还引导她们向妇联、民政等相关部门申请救助，并立即着手办理，向分管领导上访请示，及时转送，以便尽快解决她们的困难。
三是信访工作细致，桩桩件件官民相连。
信访部门是反映社情民意的窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。信访工作者作为具体实施者，必须始终当好党委政府的代言人、群众信访的代理人、社情民意的代表人。做好信访工作，就要时刻体察民情，倾听民声，解民疑、疑、扰、难。具体来说，就是要坚持对群众反映的每一个诉求，都要从法律和政策上认真负责地进行解释，让群众看得懂，不能含糊，更不能推诿；对符合政策要求的，要协调有关部门尽快解决；对于有不合理要求的，要敢于表明态度，主动做好教育引导工作。在实际工作中，坚持把解决人民群众来信来访问题作为一个思想教育和政策法制宣传的过程，帮助人民群众了解实际情况，了解党和国家的方针政策和法律法规，了解各方面为解决问题所作的努力，引导人民群众正确处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系，自觉维护改革发展稳定的大局。
随着时间的推移，我越来越意识到信访的桥梁和纽带作用。所以每一项具体的工作，从日常的采访劝说，到办公室的调动，甚至实地考察，我都尽力去做。我决不能因为自己的过错或疏忽而影响工作大局、党群关系、政府公信力。
特别是随着信访实践的日益增多，我参与接待和处理了几起反映农业“六潮改革”、原新光场棚户区改造、政府和台湾移民安置点拆迁等问题的群访和重复访。其间，我主动迎前，热情接待，积极协助领导和同事对上访人员解疑释惑，疏导化解；同时，要注意维护党和政府的尊严，保持党同人民群众的血肉联系，努力为我县的和谐稳定发展贡献力量。
第四，信访干部从上到下，人人勤政廉政，事必躬亲。
县信访局从局长到工作人员只有八个人，包括司机和见习大学生。任务之重，工作之辛苦，不言而喻。而且无权无利，甘于贫穷，令人敬佩！尤其是对工作高度负责的局领导的崇高精神，以及其他勤勤恳恳、任劳任怨的同志深深感染了我，教会了我很多——不仅要做事，更要做人！
总之，在县信访局挂职培训四个月后，我一直坚持把它作为一次学习锻炼的机会，作为一次难得的充实自己，发展自己的机会。事实证明，这四个月我收获太多，受益匪浅。非常感谢组织给我提供了这么难得的机会，也衷心感谢信访局领导同志的关心和帮助！
4 .年度信访工作总结
在_ _ _年时间里，我调入本单位以来，在领导的悉心指导和同事们的关心帮助下，认真学习政治理论和文化业务知识，始终用规章制度约束自己的言行，认真履行岗位职责，尽心尽力认真做好本职工作，圆满完成了各项任务。
一是不断加强政治理论学习，全面提高自身素养。
一是不断加强政治理论学习，全面提高自身素养。我决心不断加强政治理论学习，提高自身素养，以科学发展观为指导，以提高自身素质和能力水平为目标，把学习放在首位，不断提高思想政治素质和业务工作水平，正确深入地开展理论学习，深刻领会其精神实质，增强政治敏锐性。通过学习信访规章制度，学习上级机关关于信访的各种文件和会议精神，学习机关其他部门秘书工作的基本知识。通过学习，熟悉了信访工作的方法和常识，具备了秘书工作的基本素养，秘书工作能力有了很大提高。
二是认真履行职责，努力完成自己的任务。
在工作中，认真履行职责，努力完成自己的工作任务。在履行职责时，能克己奉公，服从领导安排；能够热情接待来访者，及时处理日常事务，努力做好本职工作；能严格按照单位的规章制度办事，遵守作息和值班制度，履行岗位职责，根据自己的工作实践认真收集各种信息，准确了解和掌握单位的工作动态，分析自己工作中存在的主要问题，及时总结和梳理，科学协调自己的工作，按时完成任务。半年来，起草各类秘书材料43份，收发文件166份，整理文件33份，接待群众来访31人次，参与乡镇部门信访调解4次，圆满完成17部门目标责任考核。
第三，加强自身修养和锻炼，养成文明健康的生活习惯。
加强自身修养和锻炼，养成文明健康的生活习惯。培养和锻炼文明健康的生活习惯。我能融入集体，尊重领导，团结同志，严格约束自己的言行，时刻提醒自己是一名党员，一名干部，自觉维护单位和自己的形象。能积极与同事沟通，乐于帮助同事，发挥自身优势，积极参加单位的各种文化娱乐活动。
总之，一年来，我在学习、工作和生活中取得了一些成绩，但仍有不足之处。一是对信访工作的整体熟悉程度足够深；二是对秘书工作的掌握不够全面，公文写作能力有待进一步加强；第三，作为上班族，没有充分发挥单位内部工作的梳理和衔接作用。这些问题我会继续研究，及时改进。希望在以后的工作中，领导和同事们不遗余力地开导我，及时纠正我。我会以更大的热情努力学习，加倍努力，争取更大的进步和更好的成绩。
年度信访工作总结5页
信访是党和政府联系群众的桥梁和纽带。做好信访工作，对于保持党的先进性、稳固党的执政基础具有十分重要的作用。对于增强人民群众对党和政府的信任，促进经济发展和社会全面进步，营造稳定和谐的社会环境也具有重要意义。
一是加强领导，把信访工作纳入重要工作日程。
信访工作是一个单位维护稳定的基础。我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访工作纳入全局重要工作日程。
(一)、成立领导小组。秉承“以人为本”的理念，成立了局信访工作领导小组，以局党组书记、局长为组长，副局为副组长，局股室负责人为成员，形成了高效协调的工作机制。
(2)完善领导来信来访接待日。领导小组成员安排了信访接待日。除了接待日制度，他们还坚持信访接待随叫随到的特殊制度，要求该局所有工作人员随时报告任何信访事件。
(3)透明的信访制度。规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。
(4)严格信访责任制。信访接待和投诉受理实行责任制，严格执行值班制度，确保信访接待和投诉受理不缺位、不缺位。设立“外企投诉(咨询)接待室”，开通“外企投诉(咨询)热线”，有效搭建与外商沟通的桥梁。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平。
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的理念，热情接待、认真办理、及时反馈，做到“事事有回音”，信访质量明显提升。
(1)做好接待验收工作。首先，思想上正确“好人不上访，信访没有好人；好事不出信访，信访没好事，坚持不懈地开展“开门接访”；二是确定行为上的“六心”要求。也就是说，要热情接待来访者，真诚听取汇报，认真了解情况，耐心解释，真诚解决问题，公正处理问题。三是对待来访者做到“三个一”，一个招呼，一个凳子，一杯茶，让来访者有宾至如归的感觉。
(2)围绕“抓早、抓小、抓苗头”的原则，结合投资数据统计报送，广泛收集外资企业信息，深入调查，超前预测，防患于未然。认真处理来信来访和投诉。首先，做好接收和验收记录；二是领导及时阅批信访，做到一般信访由分管领导审批，重要信访由班子成员集体研究处理；第三，处理信访投诉要坚持原则，秉公办事，不违反政策，不激化矛盾。
(三)、严格落实信访责任制，及时处理外来企业投诉。对外企反映的问题要第一时间调查处理，努力结案。全年办理县石油公司下岗职工联名信1封，局领导高度重视。经过多方协调，问题得到了解决，信访群众的反馈也比较满意，避免了重复上访和越级上访。
(4)加强信访回访。定期或不定期派出15人次到外企了解信访落实情况，千方百计减少信访重复回访，进一步提高外企管理和服务水平。
(五)、加强信访基础工作。主动深入20余家户外企业调研走访，听取外企的意见和呼声，为外企排忧解难，配合有关部门为3家户外企业解决生产经营中遇到的一些问题。在过去的一年里，我们局没有到任何城市、省份或北京进行访问或请愿。
我局20__年的计划和目标是以更细致的工作，坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制到零。
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