如何学会对别人的同情和理解？
你想有一句神奇的话，可以停止争吵，摆脱不良情绪，产生好感，让别人注意倾听吗？
在这里:“我一点也不怪你有这种感觉。”如果我是你，毫无疑问，我的想法会和你一样。"
像这样的一段话，会软化脾气最差的老顽固，而且说这话的时候可以百分百的真诚，因为如果你真的是那个人，当然会和他有一模一样的感觉。让我以艾尔·卡朋为例。如果你有艾尔·卡朋的身体。气质和思想；如果你有他的环境和经历，你就会和他一模一样——你会得到他的下场。因为，正是这些东西——也只有这些东西——会使他成为他的面孔。
比如，你不是响尾蛇的唯一原因是你的父母不是响尾蛇；你不吻牛，你也不认为蛇是神圣的。唯一的原因是你没有出生在恒河岸边的印度家庭。
你现在的一切，并不完全是因为你——记住，那个让你觉得讨厌，心胸狭窄，不可理喻的男人，也不完全是因为他。为那个可怜的家伙感到难过。可怜他，同情他。你不妨背诵一下约翰·高夫看到一个醉醺醺的乞丐在街上蹒跚而行时的话:“要不是上帝的恩典，我自己也会那样。”
你明天见到的人有四分之三渴望得到同情。给他们同情，他们会很爱你的。
我有一次在电台发表演讲，谈到了《小妇人》的作者卢伊洛·梅·奥尔科特。当然，我知道她住在马萨诸塞州的康科德，并在那里写下了她不朽的著作。但是，我并没有贸然说我去过新罕布什尔州的康科德，去瞻仰她的故居。如果我只提到新罕布什尔一次，我可能会被原谅。但是，上帝啊！真可惜我居然说了两遍无数的信件、电报、短信涌入我的办公室，像一群大黄蜂一样围着我完全没有防备的脑袋打转。他们中的大多数都很愤怒，有些人还侮辱我。一位名叫卡罗妮亚·达姆的女士，在马萨诸塞州的康科德长大，当时住在费城，她把所有冰冷的愤怒都发泄在我身上。如果我把奥尔科特小姐叫做新几内亚的食人族，她大概不会更生气，因为她的愤怒真的已经到了极点。当我读她的信时，我对自己说，“感谢上帝，我没有和这个女人结婚。”我很想写信告诉她，虽然我在地理上犯了一个错误，但她在常识上犯了更大的错误。这将是我信中的头两句话。所以我要卷起袖子告诉她我的真实想法。但我没有那么做。我控制住了自己。我知道任何没有耐心的傻瓜都会那样做——而大多数傻瓜只会那样做。
我比傻瓜强。所以我决定试着把她的敌意变成善意。这将是一个挑战，一个我能玩的游戏。我对自己说:“毕竟，如果我是她，我可能也会有同样的感觉。”所以我决定同意她的观点。第二次来费城的时候，我给她打了电话。我们谈话的大致内容如下:
我:某某夫人，几周前你给我写了一封信，我真诚地感谢你。
她:(用低沉、有教养、有礼貌的语气)是谁？我有荣幸和你谈谈吗？
我:你不了解我。我叫戴尔·卡内基。几周前，你听到了我的一个关于路易莎·梅·奥尔科特的广播演讲。我犯了一个不可原谅的错误，说她住在新罕布什尔州的康科德。这是一个非常愚蠢的错误，我想为此道歉。你花这么多时间写信纠正我，真是太好了。
她:卡内基先生，那封信是我写的。非常抱歉。我只是一时发了脾气。我想我必须向你道歉。
我:没有！不要！该道歉的不是你，而是我。没有学生会犯我这样的错误。在那之后的第二个星期天，我在广播里道歉了，现在我想亲自向你道歉。
她:我出生在马萨诸塞州的康科德。两个世纪以来，我家里的每个人都参加过马萨诸塞州的重要活动，我为我的家乡感到非常自豪。因此，当我听到你说奥尔科特小姐出生在新罕布什尔州时，我难过极了。然而，我很惭愧我写了那封信。
我:我可以保证你没有我难过。因为我的错误没有伤害马萨诸塞州，却让我伤心。像你这种身份和文化背景的人很少给电台写信。如果你再次发现我的广播中的错误，我希望你能再次写信来纠正它们。
她:你知道，我很高兴你接受了我的批评。你一定是个很棒的人。我很高兴和你交朋友。
所以，因为我向她道歉，同意了她，她也向我道歉，同意了我。我很满意，因为我成功地控制了我的愤怒，并友好地回敬了一次侮辱。我终于让她喜欢上了我，于是我得到了无尽的，更真实的乐趣；如果我愤怒地告诉她滚到一边，跳进斯库吉尔河自杀，那么什么都不会被讨论。
每个入主白宫的人，几乎每天都会遇到生活中的棘手问题。塔夫脱总统也不例外。他从自己的经历中了解到，“同情”在中和酸性暴力情感方面有着特别大的化学价值。塔夫脱在他的书《服务的道德》中举了这样一个例子，详细描述了他是如何平息一位失望而又雄心勃勃的母亲的愤怒的。
“一位住在华盛顿的女士，”塔夫脱写道，“因为她的丈夫有一些政治影响力，她来见我，纠缠了我六个多星期，要求我任命她的儿子担任一个职位。她得到了许多参议员和众议员的帮助，并邀请他们一起来见我，以重申她的承诺。这个职位需要一定的技术要求，所以我在局长的推荐下任命了另一个人担任这个职位。然后，我收到了母亲的来信，指责我是世界上最糟糕的人，因为我拒绝让她成为一个幸福的女人，而那对我来说只是一点点努力。她还抱怨说，她已经与她的州代表讨论过了，并将投票反对一项我特别感兴趣的行政法案。她说这正是我应得的。
“当你收到这样的信时，你会立即想到，你怎么能对一个行为不端甚至有点粗鲁的人认真呢？然后，你可以写一封回信。而如果你足够聪明，你会把这封回信放在抽屉里，然后锁上抽屉，先等两天——像这样的信一般要两天才能回复——过了这段时间，你再拿出来，就不会再想发了。我就是这么想的。所以，我坐下来，用最礼貌的语气给她写了一封信。我告诉她，在这样的情况下，我完全理解做母亲一定很失望。但是，其实一个人的任命并不是由我自己的喜好决定的。我必须选择一个有技术资格的人，所以我必须接受秘书的推荐。我也表示希望她的儿子能在现在的岗位上，完成她对他的期望。这终于解除了她的愤怒。她给我写了一张便条，对她写的上一封信表示深深的歉意。
“但是，我发出去的任命方案并没有马上通过。过了一段时间，我收到一封自称是她丈夫的信，虽然，就我所见，笔迹完全一样。信中说，因为对这件事过于失望，她患上了神经衰弱，卧病在床，发展成了严重的胃癌。难道我不能取消之前的名字，换成她儿子的名字来恢复她的健康吗？我必须再写一封信，这次是写给她丈夫的。我说，我希望那个诊断不正确，我同情它；妻子病得这么重，他一定很难过，但是已经发出去的名字，是不可能取消的。我任命的人终于被批准了。收到信两天后，我在白宫举办了一场音乐会。正是这对夫妇首先向塔夫脱夫人和我打招呼，尽管这位妻子最近差点去世。”
Jay Mangu是俄克拉荷马州Tusa一家电梯公司的业务代表。这家公司与图萨最好的酒店之一签订了合同，修理这家酒店的电梯。为了不给乘客带来更多的不便，酒店经理每次只允许电梯最多停两个小时。然而，维修至少需要八个小时，当酒店方便停止电梯时，他的公司可能无法配备所需的技术人员。
当曼古先生能够派一名最好的机械师来修理时，他给这家旅馆的经理打了电话。他没有和经理争论，他只是说:
“瑞克，我知道你的酒店里有很多客人。你应该尽量减少电梯停止的时间。我知道您非常重视这一点，我们会尽力满足您的要求。但是，检查了你的电梯后，显示如果我们现在不彻底维修，电梯的损坏可能会更严重，停的时间可能会更长。我知道你不想给你的客人带来几天的不便。”
经理不得不同意电梯停八小时比停几天好。由于曼古表示理解经理想要取悦客人的愿望，所以他很容易且毫无争议地赢得了经理的同意。
杰西·诺里斯是密苏里州圣路易斯的一名钢琴教师。她描述了自己是如何处理一个经常发生在钢琴老师和少女身上的问题的。贝蒂留了超长指甲。任何想弹好钢琴的人都会因为长指甲而受到阻碍。
诺里斯夫人报告说:“我知道她的长指甲一定是她想弹好钢琴的一大障碍。讲座前，我在交谈中完全没有提到她的长指甲。我不想阻止她学钢琴。我也知道她为自己没有掉长指甲而自豪，她花了很多时间让指甲看起来很迷人。
“第一节课后，我觉得时机成熟了，就对她说，‘贝蒂，你的手很漂亮，指甲也很漂亮。如果你想把钢琴弹得尽可能好，想弹就弹，那么如果你能把指甲弄短一点，你会发现弹好钢琴真的很容易。“好好想想，好吗，”她做了个鬼脸，表示她永远不会把指甲剪短。我也跟她妈妈谈过这个情况，她妈妈同意我的看法。显然，贝蒂修剪整齐的漂亮指甲对她来说非常重要。
”第二周，贝蒂来到了第二课堂。令我惊讶的是，她把她的长指甲剪短了。我称赞她做出了这样的牺牲；我也感谢她妈妈对我的影响。她妈妈回答说:‘哦，我什么也没说。贝蒂自己做了决定。这是她第一次为了别人的意见修剪指甲。"
诺里斯太太威胁贝蒂了吗？她说过不教长指甲的学生吗？不，她没说。她让贝蒂知道她的指甲很漂亮，让她把指甲剪短是一种牺牲。她只是暗示“我同情你——我知道决定剪短指甲不容易，但音乐上的收获会让你得到更好的补偿。”
南胡洛克可能是美国最好的音乐经纪人。20多年来，他一直与世界著名的艺术家如查理·亚宾、伊莎多拉·邓肯和帕夫洛娃交往。胡洛克先生告诉我，他在接触这些脾气暴躁的明星时学到的第一件事是，他不得不同情他们，尤其是他们荒谬的奇怪的癣。
他担任查理·亚宾的经理三年——查理·亚宾是最伟大的男低音之一，曾经风靡大都会歌剧院。但是，他一直是个问题。他表现得像个被宠坏的孩子。用休洛克先生的特殊语言来说，“他在各方面都让人头疼。”
比如查理·亚宾会在他演唱的当天中午给胡洛克先生打电话说:“胡先生，我感觉很不舒服。我的喉咙就像生的碎牛肉馅饼。今晚我可能不会上台唱歌了。”胡洛克先生立刻和他吵架了吗？哦，不。他知道经纪人不能这样对待艺人。于是他立刻赶到查理·亚宾的酒店，表现出极大的同情。“真可惜，”他悲伤地说，“我可怜的朋友。当然，你不会唱歌。我马上取消音乐会。只花了你一两千元，但和你的名声比起来不算什么。”
这时候查理·亚宾就会叹口气说:“也许你今天下午最好再来一次。五点钟来，看看我那时的感觉。”
下午五点，胡洛克先生再次赶到他的酒店，仍然是一副非常同情的姿态。他会坚持再次取消演唱；查理·亚宾又会叹气说:“哦，也许你最好晚点来找我。那时我可能会更好。”
七点半，大男低音同意上台演唱。他让休洛克先生走上大都会的舞台，宣布查理·亚宾得了重感冒，嗓子不太好。胡洛克先生撒谎说他会这么做，因为他知道这是让伟大的贝司上台的唯一方法。
亚瑟·盖茨博士在他的精彩著作《教育心理学》中说:“所有人类都渴望同情。孩子渴望展示自己的伤口，甚至为了获得充分的同情，把一个小伤口弄大。成年人为了同样的目的展示自己的伤疤，描述自己的痛苦，尤其是手术的细节。从某种角度来说，对于真实或想象中的不幸的‘自怜’，其实是一种世界性的现象。”
所以，如果你想让人们接受你的思维方式，第13条规则是:
"对他的想法和愿望表示同情。"